Híbrida magenta – o produto que não entende a Telekom

Falha de híbrido MagentaZuhause Telecom Mais uma vez mudei para agosto. Porque não há nenhuma conexão de cabo na nova casa, tive que relutantemente me despedir por minha conexão Unitymedia e procurar uma alternativa para mim. Porque não mais de 16Mbit também é clássico DSL no novo endereço, decidi para o experimento de “Conexão híbrido”.

Um híbrido de porta um roteador especial é usado, que tem instalado um modem LTE além do modem DSL e agrupa as capacidades de DSL e LTE(-Funk) para fornecer uma conexão mais rápida. Você pode consultar aqui tal uma conexão em Meerbusch (perto de Düsseldorf) atualmente apenas a Telekom. O produto é chamado “Híbrido de MagentaZuhause”.

Problemas ao conectar-se

Como uma parte do produto consiste de uma conexão DSL tradicional, você não fizer a nomeação de técnico para o circuito da conexão ao redor. Que meu parceiro um dia livre tomou e o técnico apesar de demanda e data fixa não é publicado, parece ter método agora na Telekom. Porque mesmo quando meu último circuito de uma conexão DSL (resenha aqui), o técnico não apareceu a data acordada.

O técnico também deste tempo “o apartamento não encontrava o compromisso com a lógica” falhou novamente, já fronteira com ironia. Caro Telecom, como é possível que os engenheiros sempre encontram o apartamento uma segunda vez? Dirija seu pessoal sem Navi? Se assim for, eu recomendo a leitura de um treinamento no Atlas de estrada. (Sim, há ainda estrada Atlas!) Caso contrário, talvez ajuda apenas quando impôs menos consultas por dia para seus técnicos. Eu esperar prefiro 3 dias a mais no circuito de conexão quando o técnico vem a data acordada e deve dar nenhum dia de férias com a espera.

Desacordo sobre o funcionamento do híbrida magenta

Mas vamos ao ponto real do artigo – o funcionamento da conexão do híbrido ou a interpretação dos tratados. Meu ponto é o seguinte:

O que estou dizendo…-as tecnologias se comportam aditivo, portanto o complemento de capacidades uns aos outros, com cada tecnologia só é reduzido com 50mbit/segundo.

No contexto de alguma discordância, falava tanto com o pessoal de apoio do setor de contrato como também apoio de funcionários do setor de engenharia. Lá, você queria me dizer e outra vez que uma conexão híbrido funciona da seguinte maneira:

Não importa quantas vezes eu tentei convencer os funcionários da minha compreensão, não fui bem sucedido. Em vez disso, entretanto estava tão “estúpido”. Citação: “Então, Sr. Herrmann, não entende o produto. Por isso nós não podemos. Da próxima vez você ler melhor a oferta.”

Pode ser que a conexão híbrido talvez mesmo assim, era prático, mas funciona e é anunciado como descrito por mim. Para o efeito a seguinte fala…

Básico 1) Você pode reservar a opção LTE L (100Mbit) fazer isso com um MagentaZuhause M (50mbit/segundo). Então eu também fiz isso. Seria apenas “preencher”, isso faria sentido porque a opção de LTE M (50mbit/segundo) seria suficiente para encher a capacidade de 50mbit/segundo.

Básico 2) Eu tenho MagentaZuhause M (50mbit/segundo cima baixo / 10Mbit) e opção de LTE L (100Mbit para baixo / 40Mbit acima). De acordo com meu cálculo, então a máxima 150mbps para baixo e 50mbit/segunda preparação. De acordo com o pessoal de apoio, mas abaixo de 50mbit/segundo e 10Mbit acima. Um resultados de teste de velocidade no seguinte:
Teste de velocidade MagentaZuhause híbrido
Se ainda assim as linhas não são aditivas, então como posso obter com uma MagentaZuhause M em uma matéria-prima por superior a 50mbit/segundo e uma preparação de mais de 10Mbit?

Razão 3) Na telekom.de é então anunciado, que o componente DSL, bem como o componente LTE com (até) aparecem 50mbit/segundo.

Variedade híbrida magenta

Ele continua a dizer os termos e condições na seção 2.2:

Este fala que o próprio componente LTE 50mbit/segundo é fixo e não como alegado enche o desempenho faltando de ADSL.

Torná-lo melhor! Eu não posso dizer como o modelo híbrido na mente foi o planejador de produto. Mas como é anunciado e como ele praticamente para e como ele é usado. E em todos estes três pontos, que fala por minha interpretação. Nesse sentido, desejo a Telekom que duas coisas acontecem:

  1. Por favor, internamente oferece treinamento de produto e dar seu apoio pessoal a uma melhor compreensão dos produtos que você quer para cuidar deles. Pode não só no interesse dos clientes, mas também no sentido do torcedor, que, assim, certamente um ou outro conflito com clientes fora do caminho.
  2. Por favor coloca mais importância na objetividade e simpatia. Podemos gostar de discutir objetivamente sobre tudo. Mas deixe-me como estúpido, onde (como só ocupado), provavelmente estava mesmo na lei, não acredito orientado ao cliente.

Finalmente, um último pedido. Seria possível centralizar seus dados de cliente e o contrato? Um profissional de suporte do setor de contrato me disse que poderia, apesar de ver meu contrato, mas não mudam desde que cheguei à conclusão do contrato no ponto T. Para alterá-la, eu tenho completa on-line-lo. Vezes ‘Manteiga no peixe’ – isso é sério? O que é que se eu me mover agora? Deve comutar então sempre 100km ao meu ponto de T se eu quero mudar o contratual? Já não vejo o ponto de venda da Telekom de particularmente bom atendimento…

Sobre o autor: Este artigo, bem como 363 outros artigos sobre código-bude.net, escrito por Raphael. -Desde 2011 blog aqui sobre programação, meu software, escrever tutoriais e tentar o meu conhecimento, portanto ele vai bem, para compartilhar com meus leitores. Além disso, escrevo sobre temas de meus estudos sobre derwirtschaftsinformatiker.de. E-mail • Google + • Facebook • Twitter

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