Eu ouço seus clientes e os escuto também.

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Eu ouço seus clientes e os escuto também. 1

Bons amigos! Algumas semanas atrás eu trouxe você "O que há de novo em Yoigo, por dentro", uma espécie de revisão das melhorias na estratégia de Marketing Digital, branding e publicidade que a Yoigo realizou no ano passado.

Agora eles são novidade novamente por causa disso e eu tive que fazer uma Vol.II do tópico, porque no artigo anterior analisamos cada uma das partes que formaram a nova estratégia, mas esquecemos de falar longamente sobre algo muito importante, o mais importante: o consumidor.

Ele é o centro de tudo. Ouvi-lo e colocar em prática as melhorias exigidas pelos consumidores é um sinal de que a comunicação bidirecional estabelecida é eficaz. E no final, nós amamos isso. O que a marca que você consome vai prestar atenção em você e cuidar de você, é tão satisfatório quanto o "dia da batota" (merecido) depois de um mês difícil de dieta.

Eu não sei, para mim esse comparativo parece muito representativo … 😊

O próximo passo na nova e reforçada estratégia da Yoigo foi justamente isso, escutar ainda mais o consumidor e dar a ele o que ele quer. Sem desvios ou rodeios: você melhorou suas tarifas pelo mesmo preço. Ou quase o mesmo preço, porque por mais 2 euros você tem o dobro de tudo.

Agora … Yoigo voa! Mas vamos examinar isso com cuidado com o Marketero, para que possamos ver as novas chaves que isso esconde em relação ao consumidor.

O cliente centrado não é algo novo. Nós, que somos dedicados ao setor de Marketing & Cía, sabemos há alguns anos que precisamos nos apaixonar de maneira muito mais informada, o que deve ser, sem dúvida, o centro de nossas estratégias.

Eu ouço seus clientes e os escuto também. 2

Um Estudo da Marketing Week revelou que 42,4% das empresas sabem disso bem, mas apenas 5,8% colocam em prática. Yoigo pode ser feliz, porque sem dúvida, ele pertence a essa pequena porcentagem.

Prova disso é o trabalho de escuta por trás das novas taxas. Seus consumidores exigiram mais velocidade em fibra de casa, mais gigas no móvel e manter as vantagens habituais, e … Voilà!

Eles criaram tarifas como "La Auffin", que vai de 25Gb a 30Gb pelo mesmo preço, entre outros, e algo que chamou minha atenção"Agile TV", a TV do futuro.

Desde a chegada da Netflix, HBO e derivativos, o setor de telecomunicações está muito envolvido na oferta deste serviço, pois sabe que a forma como o conteúdo é consumido evoluiu. Já não nos serve apenas sentados no sofá para ver o que a televisão tradicional nos oferece.

Essa tendência cria necessidades e satisfazê-lo é uma forma de demonstrar a preocupação que você tem pelos interesses do consumidor, daí nasce a Agile TV, a aposta mais marcante da Yoigo.

Uma aposta personalizável para cada espectador, onde você pode ver tudo o que deseja e pagar apenas pelo que realmente vê. Idéias como esta nascem do incrível trabalho envolvido na comunicação com o consumidor de forma transparente e ativamente ouvindo-o para tornar sua demanda uma realidade.

E toda essa festa é trazida de volta com a Aslándticos para celebrar que a Yoigo é a única operadora de celular que oferece infinitas taxas de dados. Eles fazem isso com uma versão acústica do hit "La canción del verano".

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Eles se reinventam por meio de versões desse argumento, já que a Yoigo reinventa suas taxas graças à formação de uma estratégia digital, e não digital, cujo epicentro é o consumidor. Satisfazer suas necessidades, responder às suas preocupações e colocar em prática as soluções que eles criam para resolver os problemas de seus clientes são apenas algumas das preocupações com as quais a MÁSMOVIL está trabalhando.

Estamos diante de uma Lovemarks? 😉

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Abraço!

Trechos

O Yoigo entra para os seus clientes e os ouve também. aparece em primeiro lugar no Marketinizate.

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