Eu ouço seus clientes e os escuto também.


Bons amigos! Algumas semanas atrás eu trouxe você "O que há de novo em Yoigo, por dentro", uma espécie de revisão das melhorias na estratégia de Marketing Digital, branding e publicidade que a Yoigo realizou no ano passado.

Agora eles são novidade novamente por causa disso e eu tive que fazer uma Vol.II do tópico, porque no artigo anterior analisamos cada uma das partes que formaram a nova estratégia, mas esquecemos de falar longamente sobre algo muito importante, o mais importante: o consumidor.

Ele é o centro de tudo. Ouvi-lo e colocar em prática as melhorias exigidas pelos consumidores é um sinal de que a comunicação bidirecional estabelecida é eficaz. E no final, nós amamos isso. O que a marca que você consome vai prestar atenção em você e cuidar de você, é tão satisfatório quanto o "dia da batota" (merecido) depois de um mês difícil de dieta.

Eu não sei, para mim esse comparativo parece muito representativo … 😊

O próximo passo na nova e reforçada estratégia da Yoigo foi justamente isso, escutar ainda mais o consumidor e dar a ele o que ele quer. Sem desvios ou rodeios: você melhorou suas tarifas pelo mesmo preço. Ou quase o mesmo preço, porque por mais 2 euros você tem o dobro de tudo.

Agora … Yoigo voa! Mas vamos examinar isso com cuidado com o Marketero, para que possamos ver as novas chaves que isso esconde em relação ao consumidor.

O cliente centrado não é algo novo. Nós, que somos dedicados ao setor de Marketing & Cía, sabemos há alguns anos que precisamos nos apaixonar de maneira muito mais informada, o que deve ser, sem dúvida, o centro de nossas estratégias.

Um Estudo da Marketing Week revelou que 42,4% das empresas sabem disso bem, mas apenas 5,8% colocam em prática. Yoigo pode ser feliz, porque sem dúvida, ele pertence a essa pequena porcentagem.

Prova disso é o trabalho de escuta por trás das novas taxas. Seus consumidores exigiram mais velocidade em fibra de casa, mais gigas no móvel e manter as vantagens habituais, e … Voilà!

Eles criaram tarifas como "La Auffin", que vai de 25Gb a 30Gb pelo mesmo preço, entre outros, e algo que chamou minha atenção"Agile TV", a TV do futuro.

Desde a chegada da Netflix, HBO e derivativos, o setor de telecomunicações está muito envolvido na oferta deste serviço, pois sabe que a forma como o conteúdo é consumido evoluiu. Já não nos serve apenas sentados no sofá para ver o que a televisão tradicional nos oferece.

Essa tendência cria necessidades e satisfazê-lo é uma forma de demonstrar a preocupação que você tem pelos interesses do consumidor, daí nasce a Agile TV, a aposta mais marcante da Yoigo.

Uma aposta personalizável para cada espectador, onde você pode ver tudo o que deseja e pagar apenas pelo que realmente vê. Idéias como esta nascem do incrível trabalho envolvido na comunicação com o consumidor de forma transparente e ativamente ouvindo-o para tornar sua demanda uma realidade.

E toda essa festa é trazida de volta com a Aslándticos para celebrar que a Yoigo é a única operadora de celular que oferece infinitas taxas de dados. Eles fazem isso com uma versão acústica do hit "La canción del verano".

Eles se reinventam por meio de versões desse argumento, já que a Yoigo reinventa suas taxas graças à formação de uma estratégia digital, e não digital, cujo epicentro é o consumidor. Satisfazer suas necessidades, responder às suas preocupações e colocar em prática as soluções que eles criam para resolver os problemas de seus clientes são apenas algumas das preocupações com as quais a MÁSMOVIL está trabalhando.

Estamos diante de uma Lovemarks? 😉

Abraço!

Trechos

O Yoigo entra para os seus clientes e os ouve também. aparece em primeiro lugar no Marketinizate.

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