Estudo de caso: envio de vales de desconto via SMS


Marta é proprietária de uma pizzaria em Trento, assim como uma querida amiga e cliente de Comilio (ela a usa para enviar cupons de desconto, como eu lhe direi). Na verdade, eu tive que insistir um pouco 'para convencê-la a usar Comilio, mas esta é outra história

Outro dia, Marta me disse algo que quero compartilhar com vocês hoje. Marta conseguiu aumentar o valor médio anual de seus clientes em 10%, graças a um truque muito simples

Assim que você ler este artigo, você será capaz de fazer exatamente a mesma coisa em seu negócio.

é o valor médio anual de um cliente?

Algumas linhas mais acima eu escrevi " aumentar o valor médio anual de seus clientes ", mas eu quero ter certeza de explicar bem.

A média de um cliente é o ganho que um cliente médio lhe oferece ao longo do ano.

Marta, por exemplo, mediu esses dados:

  • em média cada cliente gasta 45 € por jantar (por cliente também queremos dizer uma família inteira);
  • geralmente, os clientes voltam para ela uma vez a cada 2 meses (6 vezes em um ano);
  • ganho real de Marta em 45 €, todas as despesas removidas, é de cerca de 10 €

Portanto, cada cliente leva a Marta em média 10 € x6 = 6 € 0 por ano. Este é o valor médio anual dos clientes da pizzaria de Marta.

Se você quiser saber mais sobre o valor médio, você pode procurar ele em português: CLP

A idéia: enviar cupons de desconto via SMS

Muitas vezes, quando você pensa em como ganhar mais dinheiro, há um raciocínio muito comum: preciso de mais clientes.

Errado! (Ou melhor, não é a maneira mais fácil)

A melhor coisa a fazer é aumentar o valor médio dos clientes que você já tem. Você pode fazer isso de duas maneiras:

  1. aumentar o valor médio do carrinho (do jantar, no nosso caso);
  2. aumentar a frequência de compra (trazer pessoas com mais frequência em nosso restaurante).

do voucher de desconto usa a segunda regra que eu escrevi acima

O segredo está na urgência

Nós chegamos ao ponto.

Você se lembra de quem é Marta? Marta é a proprietária da pizzaria que eu comecei a contar aqui

É 30 de maio de 2018 e um dos clientes da pizzaria acabou de jantar. Pague a conta de € 45 e Marta faz esta proposta:
"Ei, se você me deixar o seu número de celular, enviarei um SMS com desconto para o próximo jantar."

O cliente dá o número para Marta, que toma nota disso.

Alguns segundos depois o cliente recebe uma mensagem de texto como esta:

Obrigado por jantar conosco. Até 30 de junho de 2018, você terá um desconto de € 4,50 mostrando esta mensagem de texto no balcão de caixa.

Atenção, existem dois dados muito importantes a ter em conta:

  • a data – 30 de junho de 2018 é exatamente 1 mês a partir de hoje;
  • o montante – igual a 10% das despesas que ele suportou hoje.

Além disso, em 23 de junho de 2018 o cliente receberá outro SMS:

Se você ainda não consumiu, lembre-se que até 30 de junho de 2018 você pode ter um desconto de € 4,50 na pizzaria da Marta!

O cliente retorna à pizzaria duas vezes mais vezes

Se você leu bem, antes eu escrevi que os clientes da Marta voltam sobre um uma vez a cada dois meses

Tendo dado um bom desconto que expira após um mês, para não perder esta oportunidade, os clientes da Marta regressam à pizzaria todos os meses convencidos, acima de tudo, pelo facto de "gastarem menos graças ao bem". ] Agora vamos fazer um pouco de contas

  • o cliente gasta em média 45 €
  • Marta suprimentos um vale de € 4,50 (10% do custo)
  • o lucro da Marta vai de € 10 a € 5,50 (por causa do vale de € 4,50)

A missa não faz muito sentido não? Talvez você não esteja considerando que o cliente tenha apenas um mês para consumir o voucher!

Portanto, em um ano, o cliente retornará 12 vezes, se ele fizer sempre a um preço com desconto, para um total de € 5,50 x 12 …

Marta ganhou 10% a mais fazendo as mesmas coisas . Não há eventos especiais, sem renovações, eles não tiveram que rever seus preços … eles só deram um desconto para seus clientes, que agora são ainda mais felizes em gastar menos!

O "bônus" da pequena roupa

Nos cálculos acima Eu não levei em conta outra coisa que aconteceu.

Você se lembra daqueles clientes que perguntam "o incômodo"? Bem … Marta não oferece mais descontos no balcão de caixa, mas diz "Se você quiser um desconto de 10%, posso enviá-lo via SMS".

De acordo com Marta (mas eu acho que ela era muito generosa …) os choques pesavam uns 5 % de seus ganhos. No seu caso, ele então recuperou mais 5%, para um total de 15%!

Eu não sei o quanto você ganha, mas acho que um 15% a mais não se importaria

Você não tem nada a perder, você tem que basta entrar em seus processos o envio de cupons de desconto via SMS  😉

Por que você não tenta?

bônus adicionais: o efeito "Eu não pago por isso"

Adicionado esta última parte um pouco à margem, porque eu não tenho dados precisos para dar a você.

Muitas vezes, na pizzaria, a equipe ouve raciocínios como este: "Vamos, vamos pegar o bolo, temos o desconto". Então, além de todos os benefícios que mencionei acima, os clientes da Marta também parecem mais propensos a gastar mais.

O estudo de caso de post: envio de cupons de desconto via SMS apareceu pela primeira vez no Blog Comilio

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