Cross Selling e Up Selling: dois métodos para aumentar as vendas do seu negócio


Bons Colegas! ✌🏼No post de hoje eu vou falar sobre Cross Selling e Up Venda, duas técnicas de Marketing e Vendas muito utilizadas no comércio eletrônico mundial mas Também no mundo offline, onde, graças a esses dois métodos, uma empresa pode Aumente suas vendas em uma alta porcentagem.

Sem desvios, o que se busca com as técnicas Cross Selling e Up Selling é que o consumidor gastou mais dinheiro do que a priori planejara gastar. Quando você define esses dois conceitos têm certeza de que você os identifica com momentos vividos em alguns supermercado ou em alguma cadeia de fast food muito famosa.

UmEu te disse antes que essas técnicas são voltadas principalmente para "Venda mais", fazendo o consumidor comprar mais do que ele pensava Eu acho que um deles é mais focado em lealdade para o cliente através de ofertas legais que permitem que ele veja a "preocupação" que a marca tem sobre ele, sabendo que Os produtos podem tornar sua compra mais completa. Mais tarde, vamos ver o que quero dizer.

Cross Selling e Up Selling são dois métodos que têm muitas coisas em comum isso é tão fácil de confundi-los e perder a perspectiva que cada um tem. Com o post de Hoje quero apresentar a vocês dois conceitos para quem não os conhece, e no caso que você os conhece, mas os confunde, para esclarecer cada um deles de uma maneira simples e como eu os entendo.

Vamos com o movimento!

Cross Selling e Up Selling: definição, exemplos e características.

Mais e mais marcas estão lançando essas técnicas e não podemos dizer que é algo novo que trouxe o mundo on-line porque eu me lembro de quando era pequena que a loja de alimentos da minha tia Carmen já tinha Cross Selling para produtos como creme dental por exemplo.

Eu não quero rolar mais, sem primeiro saber que é o Venda Cruzada e o Up Sellingentão vamos para isso.

Venda cruzada

A venda cruzada é conhecida como "cross selling", isto é porque no que ela consiste esta técnica é que você compra outro produto, além do que você pensou, e que este produto adicional é complementar ao primeiro.

Eu te fiz uma bagunça?

Bem, vamos ver um exemplo para entender melhor: Você tem um casamento e está pronto para comprar um terno para o link. Um terno legal, de rolo, que se encaixa como uma luva. Mas na loja onde você vai comprar, eles encorajam você a que além do terno você compra um empate que acabou de chegar e que bate em você merda com essa roupa porque é claro, sem o empate você vai bem, mas com o terno e também aquele laço que você acabou de receber e vai ser que você saia. E claro, você compra.

Bem, isso é venda cruzada. Este método é o que eu disse antes que sob o meu ponto O Vista tinha o foco em "lealdade". Sim, obviamente você também está procurando vender mais e certamente esse é o seu principal objetivo, mas não o torna tão frio quanto Até a venda.

Cross mostra a intenção de querer dar um melhor serviço com um Rolo de informações adicionais: Eu me preocupo porque você vai o topo do casamento e parte do terno pensamos que você precisa do empate para fazer o seu olhar insuperável.

Eles estão tentando te vender mais? Sim Você está procurando mais pavetes? Sim, mas eles fazem através da sugestão, a recomendação baseada em uma situação que você vai viver, neste caso, o casamento, e eles querem que você saia do bom rapaz para os quatro lados.

Outro exemploo que eu te disse antes da loja da minha tia. Você precisa de um creme dental e você vai para a loja, mas é claro, há também uma placa que diz que a massa dentes é a monda lironda com a nova escova turbo feita no "sistema terra" da Guerra nas Estrelas

O último eu apenas inventei, obviamente, para fazer, bem como uma graça, eu não sei se há uma escova feita lá. Na verdade eu não sei se a terra de Star Wars é chamada de "sistema de terra", mas é o que o Google me disse. Apesar de bom, como vou saber se não vi nenhuma entrega da saga, nem tenho intenção.

Continuamos Pois bem, essa escova é a melhor e a pasta de dentes que você está disposto a comprar, sem ela, não vai deixar você com o mesmo gosto em sua boca. Nunca melhor dito. Isso é o que é conhecido como cross selling, outro caso de Cross Selling.

E eu coloquei marcas diferentes porque me senti assim, porque eu uso esse creme dental e esse pincel B oral é a bengala. Mas como você bem pensou, obviamente, se você está no Super um caso como este, ambos serão da mesma marca. Mas isso não faria sentido, pelo menos com este exemplo.

Recursos de venda cruzada:

Sua função será sempre complementar a compra.

A compra deste produto complementar é incentivada de maneira "discreta", ou seja, sob a forma de sugestão e recomendação.

Uma ação de venda cruzada pode apresentar o produto alternativo antes e depois da compra. Por exemplo, no e-commerce geralmente é exibido ou no carrinho de compras ou na maneira como o HM faz no seu aplicativo que, como "sugestões" para combinar a peça de roupa que você está vendo ou comprando, coloca você ao lado de outros produtos que Você pode completar seu visual.

Acima de vender

Até a venda é conhecida como "venda adicional" e este é o caso em que eu digo que está procurando vender mais para sacar. Essa técnica consiste em convencer ou induzir o cliente a que você gasta mais por um produto semelhante ao que ia comprar, mas que é mais caro mesmo que satisfaça a mesma necessidade.

Nós estamos indo com um exemplo básico de um produto que certamente todos vocês sabem, eh pílulas …

Você faz bebidas hoje à noite em sua casa com os coleguis para aquecer os motores antes sair para queimar Madrid. Bem, ou a cidade onde você mora. É a sua casa, você quer jogar a arma e ser enrolado, então Modo de host você planeja colocar uma garrafa de Genebra fora do seu bolso.

Você vai comprá-lo pensando que é bom, você faz o suficiente com o detalhe de convidar uma garrafa, assim com um dos Larios (€ 10), eles terão o suficiente. Enquanto você se aproxima do super reconsidera e acha que igual a comprar Larios é muito gasto porque é usado para limpar a barra dos bares (eu sei, porque meu pai faz isso no seu) e você toma um de Beefeater (€ 12.5) que é legal porque sai uma garrafa "Yeomen Warders" (o guardiões da Torre de Londres que fazem parte da Guarda Real da Monarquia Português) e parece outra coisa pequena.

Mas, claro, você vai pagar e o caixa diz que se você já tentou Gin Tonics com Ginebra Tanqueray (€ 22) e ele já te feriu. Você vai ter bebidas em sua casa com Beefeater quando você pode ser como Deus comprar uma garrafa de Tanqueray e ser o anfitrião perfeito? Bem, obviamente não, você toma Tanqueray.

Bem, o caixa fez toda a bagunça e você tem preso como você não quer a coisa uma garrafa de Gin Premium que custou 12 € a mais do que a sua primeira opção e € 9,5 a mais do que a sua segunda opção. Take Up Selling para o seu portfólio.

Os três Gins fazem o mesmo serviço, mas sim, cada um vai dar um rolo diferente para os óculos no seu pequeno quarto. O primeiro (Larios) fará com que seus convidados se sintam como se estivessem em uma boate sombria, o segundo (Beefeater) vai garantir um certo nível e o terceiro (Tanqueray) vai fazer você parecer alguém que dá o melhor para seus amigos quando eles vão para casa.

Embora possivelmente seus amigos (dependendo da idade e no momento da vida que você é) só queria levar grande e com Larios teria valido a pena. Mas você tomou Tanqueray, gastou mais € 12 e o Super marcou uma quota de venda do cibório. Esses 12 perus são 12 perus.

Acima dos recursos de venda:

Deve ser sempre um produto semelhante ao que você vai comprar.

Em Up Selling, a ação de mostrar outro produto alternativo deve ser apresentada antes para fazer a compra, não mais tarde.

O produto alternativo oferecido sempre tem um preço maior. Normalmente aquele Eles lhe oferecem é mais caro porque terá mais qualidade e será melhor.


Há também a opção de unir as duas técnicas para fortalecer as vendas do seu negócio mas para isso é muito importante que você saiba como diferenciá-los e que você está claro que eles são estratégias "Win-win". Portanto, tenha cuidado como você faz isso porque se o seu cliente Ele sai com a sensação de que você o vendeu "mais do que o suficiente" e ele não ganha com isso investimento, você está ferrado.

Esses métodos também são amplamente utilizados no setor de hospitalidade, onde espero colocá-los em prática na cervejaria do meu pai e assim fazer um post dizendo-lhe como Foi a coisa. A desvantagem dessas práticas no setor de hospitalidade é a de realizar essas técnicas é importante que os garçons tenham uma habilidade de negócios e que verdade é que este não é o seu ponto forte.

Para terminar eu deixo isso infográficos que eu fiz de maneira "expressiva" para que você tenha tudo importante em uma imagem.

Bem coleguis, aqui está o post hoje. Espero que tenham gostado e como sempre Eu te digo, se você acha que tem algo sobrando ou algo está faltando, eu ficarei feliz em ler e discutir isso! 😉

Abraço!
Estiramentos

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