Como converter 30% a mais com um bate-papo de atendimento ao cliente pessoal


O objetivo de qualquer eCommerce – e realmente qualquer negócio – é aumentar as vendas, mas você tem que saber em quais ferramentas de marketing Invista nosso orçamento para obter os melhores resultados. Devemos partir da ideia de que um eCommerce não pode ser um self-service: a qualquer momento, um usuário precisa responder perguntas ou a opinião de um especialista e, se ele não tiver uma, vai sair sem comprar.

Isto faz o que Atendimento pessoal é uma peça fundamental para lojas online: Oferecer um serviço de bate-papo ao vivo em seu comércio eletrônico permite que você ofereça atenção imediata e personalizada.

De acordo com um estudo publicado pela Econsultancy, Os chats ao vivo têm uma taxa de sucesso maior do que qualquer outro canal contato (73%), como e-mail (61%) ou telefone (44%). Mas para tornar esse caminho de contato ainda mais eficaz, precisamos quebrar a barreira visual.

Vários eCommerce e marcas já verificaram e se tornaram uma história de sucesso:

  • Textura alcançou uma conversão de 24% Mostrando produtos em tempo real com atendimento visual ao cliente

  • Aparelhos Miró aumentaram suas vendas em 34% usando o mesmo sistema
  • Na Itália, Geração Inteligente aumentou o CRO em até 30%.

A coisa boa sobre o Visual Customer Service é que a equipe de atendimento ao cliente pode Veja quais produtos o usuário consultou e exibe imagens ou vídeos de melhores artigos diretamente do chat.

Tudo isso, além de multiplicar a conversão, é realmente útil para entender os clientes, ver quais são suas necessidades e aplicar técnicas de venda e venda cruzadae construir um relacionamento mais forte com os clientes, porque eles buscam experiências personalizadas.

Estratégias de vendas de produtos com um serviço visual ao cliente

Essas histórias de sucesso tornam clara uma premissa: é mais fácil vender o que você pode ensinar. Um software visual de atendimento ao cliente permite agentes funcionam como em uma loja física por 3 motivos:

  1. Veja o que o cliente está procurando
  2. Eles sabem em qual seção da página você está
  3. Eles sabem quais produtos você adicionou ao carrinho

Com toda essa informação contextual, O agente pode aconselhar, entender e resolver dúvidas do cliente muito mais rápido e de forma personalizada.

A melhor coisa é que agentes e clientes podem interagir com todo esse conteúdo multimídia zoom, apontando os cliques ou o desenho. Características muito interessantes para ambas as partes para se certificar de que estão perfeitamente entendendo o que é o produto de que precisam e que um retorno não ocorrerá.

Oferecer um atenção visual facilita a personalização da assistência que um cliente recebe, para que ele possa orientá-lo durante o processo de compra e, melhorando a experiência do usuário, mais clientes são leais.

Como complementar o Visual Customer Service

Com suporte visual, os agentes podem fazer mais e melhores vendas. Mas não podemos deixar de lado dois pontos muito importantes: o recrutamento e a otimização do trabalho.

Uma boa estratégia de gatilhos (gatilhos)

Estabelecer algoritmos que funcionam automaticamente com base no comportamento do usuário é uma técnica que aumenta a interação Se isso se aplica ao atendimento ao cliente.

Se cada cliente receber uma mensagem personalizada depois de realizar ações diferentes em seu site, eles sentirão que você está oferecendo a ajuda necessária no momento certo e receberá a atenção deles.

É por isso que é importante combinar uma estratégia de gatilhos com o atendimento ao cliente. Você não vai esperar que seus visitantes lhe perguntem – ou não – uma pergunta: você aparece no momento certo gerando um grande impacto que consegue capturar, reter e converter.

Oct8ne bate-papo pessoal serviço ao cliente

Se você antecipar as dúvidas de cada cliente, cada conversa se torna uma oportunidade de vendas, algo que consegue aumentar as conversas até 8% e, nesse aumento, os agentes podem passar a trabalhar como vendedores.

Algumas ideias de Triggers que você poderia aplicar:

  • Dependendo do número de produtos que o cliente viu
  • Dependendo do preço dos produtos que você consulta
  • De acordo com o valor do carrinho do cliente
  • Dependendo de quanto tempo um usuário esteve navegando na web
  • Dependendo do número de páginas ou categorias que você visitou
  • Se você encontrar um erro em qualquer página ou formulário

Desta forma, uma mensagem aparece automaticamente no chat da página oferecendo o tipo de ajuda de acordo com a situação de cada usuário: se for perdido, se não souber qual produto comprar ou se tem algum problema no processo de compra.

Além disso, quando você vê que tipo de gatilho pulou com base na mensagem personalizada que o cliente recebeu, sua ferramenta deve dar um passo além e registrar a navegação do visitante para criar um histórico de itens visualizados:

  1. Quais itens o cliente gostou
  2. Quais você adicionou ao carrinho de compras?
  3. Qual página é o cliente a qualquer momento?

O apoio da Inteligência Artificial (AI)

Embora o chatbots Eles entraram no setor de eCommerce com muita força, deve ficar claro que o propósito dos bots é agilizar o trabalho de atendimento ao cliente pessoalmas não o substitua.

A aplicação da Inteligência Artificial deve ser levantada como suporte aos agentes de atendimento ao cliente: se eles trabalham com uma ferramenta que responde automaticamente às perguntas mais freqüentes dos usuários, eles poderão aconselhar cada comprador de maneira personalizada e impulsionar as vendas.

A ideia é que, além disso, a ferramenta consiga resolver as dúvidas mais frequentes em vários idiomas: quais são os custos de envio, qual é o status do pedido, formas de pagamento ou como proceder para fazer um retorno.

Dessa forma, os usuários não apenas terão que esperar para serem atendidos, mas os agentes que são dedicados exclusivamente a clientes em potencial, deixe-os mais satisfeitos, porque eles gastam mais tempo e isso permite que eles fechem mais vendas através de conselhos personalizados.

CONCLUSÃO

Atendimento ao cliente por chat e em tempo real para um eCommerce – e cada vez mais para sites que oferecem serviços de todos os tipos – tornou-se, mais do que um luxo, em uma necessidade que permite não só aumentar as conversões em tempo real senão também fidelização de clientes a longo prazo.

Como você leva o processo de vendas tradicional para o espaço on-line, você obtém uma abordagem mais próxima de seus clientes em potencial e desperta a confiança de comprar os usuários (o que é provavelmente a coisa mais complicada de se entrar no mundo on-line).

Adicionar um monitor para compartilhar produtos em tempo real como se você estivesse na loja, oferecendo gatilhos automáticos baseados nas ações e integrando Inteligência Artificial são apenas algumas das formas de captar a atenção dos usuários, aumentar as conversões e fidelizar os usuários. longo prazo (que é um dos grandes objetivos de qualquer negócio).

Que outras maneiras de aumentar as conversões com o bate-papo ao vivo você conhece ou trabalhou para você?

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