Aproveite o potencial da transformação digital para reagir à crise atual

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O seu volume de negócios parou nas últimas semanas? Você acha que não vende porque seus produtos não são de primeira necessidade e não são encontrados nas únicas lojas abertas? Você tinha pedidos até o final de janeiro, enquanto seus vendedores trocavam e-mails não atendidos por chamadas não atendidas por alguns dias? Que soluções você tomou neste período difícil?

Vamos dar uma olhada na situação. A maioria das pessoas está em casa (ou pelo menos espero). Existem quem trabalha (poucos), quem é forçado a ficar doente (vários) e quem fica em casa porque a empresa decidiu fechar alguns departamentos. Enquanto lemos nas redes sociais, as pessoas organizaram tudo para enfrentar o período de isolamento: livros, séries de TV, filmes, jogos de boxe, cantando músicas na varanda de sua casa. Mas estamos igualmente certos de que eles também financiarão seus cartões de crédito para comprar on-line. Por que eu digo isso? Porque todos sabemos que as pessoas entediadas, com um constante estado de ansiedade, se satisfazem comprando o que as faz se sentir bem. O esportista que não pode praticar esportes certamente fabricará seu guarda-roupa para a primavera; quem quiser beber o vinho de que gosta, o comprará em mercados especializados ou diretamente no site de sua loja de vinhos de confiança. Quem precisa se acalmar provavelmente comprará luz de maconha nos sites dos fabricantes ou varejistas. E não pense que seus produtos ou serviços B2B não estão sendo vendidos no momento. Provavelmente aqueles que gostariam de comprá-los não os encontram. Você já se perguntou por que?

Uma das respostas clássicas: “Eu tenho um site com comércio eletrônico, as páginas nas principais redes sociais nas quais publico conteúdo e anuncio, trabalho com palavras-chave para posicionamento nos mecanismos de busca e, recentemente, tenho uma página nos mercados mais famosos. Isso não é suficiente?

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Se você não está vendendo agora, haverá coisas que não funcionam.

Vamos avaliar alguns aspectos juntos.

“Eu tenho o site há anos, mas todo mundo que está procurando por mim não pode me encontrar.”

O site deve ser construído com uma boa estrutura e fácil navegação. As páginas devem carregar rapidamente, caso contrário, quem estiver no seu site quase certamente o abandonará. Por exemplo, se seu site não coletar dados de visitantes, você não conseguirá entender quais páginas foram visitadas, pois fica muito difícil acompanhar esse contato. Você quase certamente precisará usar uma plataforma diferente para criar seu site. Como você descobre qual é o mais adequado? Existem muitas agências que lidam com marketing digital que podem analisar seu site e recomendar as melhores soluções para sua situação.

“No momento ele é pregado, com poucos acessos e quase incapaz de vender”.

Na minha opinião, é hora do seu site de comércio eletrônico se “comunicar”: por que não criar grupos de seus clientes para enviar e-mails com propostas específicas: para um grupo apresentar a nova coleção de produtos especializados com vídeos de demonstração, para outro enviar alguns ofertas especiais dos melhores vendedores do seu catálogo e assim por diante. Na página inicial do comércio eletrônico, você também pode inserir um banner no qual garanta, nesse período específico, a entrega dos produtos adquiridos. Aproveite essa situação para se equipar com um comércio eletrônico que possa atender às suas necessidades e ajudá-lo a atingir suas metas de vendas.

“Esta é a última campanha que fiz no Facebook. Não trouxe muitos resultados “.

Você entende o porquê? Você selecionou todos os campos necessários para transmitir a mensagem ao destino que deseja alcançar? As agências especializadas em marketing digital podem acompanhar todas as campanhas que você deseja realizar nas principais redes sociais. Eles têm funcionários dedicados apenas a isso, que analisam todos os aspectos necessários e são capazes de criar a campanha social certa para sua marca.

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“Meus posts agora têm muito poucos acessos e, consequentemente, o site da empresa e o comércio eletrônico estão em crise”.

Há quanto tempo você não analisa suas palavras-chave? As pesquisas de quem deseja comprar seus produtos são sempre definidas com as mesmas palavras? Ou eles usam outras palavras de pesquisa? Com que frequência você faz uma análise de pesquisa em seu setor? Uma agência especializada também pode acompanhá-lo nesse aspecto, pois possui todas as ferramentas necessárias para realizar análises sobre como as pesquisas são feitas com base em um produto ou marca específica.

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“Estou pensando em abrir minha própria página na Amazon. Ele é vendido com segurança nessa plataforma “.

Você tem mesmo a certeza? Há muito o que fazer para você ter sucesso em um mercado. Eles usam a mesma lógica e métricas que os mecanismos de pesquisa. Para ter sucesso, você precisará ter uma posição melhor do que seus concorrentes, sua página precisará ser coordenada com sua imagem corporativa e apresentar as necessidades específicas que seus produtos satisfazem.

Vejamos algumas empresas que enfrentam esse momento de emergência para obter o melhor resultado possível, oferecendo seus serviços gratuitamente ou criando novas formas de compra.

Uma plataforma de remessa para empresas de comércio eletrônico

A Shippypro oferece seu próprio serviço de remessa gratuitamente pelos próximos 3 meses. Para criar uma conta gratuita, leva alguns segundos.

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Integre facilmente as plataformas e mercados de comércio eletrônico mais populares.

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Serviços e suporte de computação em nuvem

O Amazon Web Service decidiu disponibilizar seu know-how para projetos digitais por meio de créditos promocionais da AWS para organizações, empresas, administrações públicas, startups e organizações não-governamentais.

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Reserva online de carros

A Kia Motors optou por lançar uma campanha para reservar o modelo CEED em seu site.

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Com a hashtag #IORESTOACASA repetida várias vezes para aumentar a conscientização sobre a proibição de sair.

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conclusões

Neste momento, o que podemos fazer é continuar monitorando o contexto e, no período mais agudo da crise, focar na comunicação para não comprometer o capital de marca construído no passado.

As pessoas e os consumidores em geral estão procurando comunicação para conhecer, estar tranqüilizados e receber orientações. Nesse contexto, organizações e empresas serão chamadas a se comunicar, a fim de manter um relacionamento com as pessoas, também com o objetivo de não deixar espaço para os concorrentes.

Neste momento difícil, não é possível pensar em desinvestir, principalmente se o processo de transformação digital da empresa tiver sido realizado. O capital econômico e humano que gerencia esse processo pode ser perdido e toda a empresa pode ser afetada.

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